Application Management Engineer

Nhiệm vụ của một Application Management Engineer là cung cấp các hỗ trợ liên quan đến kỹ thuật cho những Khách hàng đang tìm kiếm hỗ trợ kỹ thuật trong việc duy trì trang web và hệ thống phần mềm. Vị trí này yêu cầu ứng viên có khả năng làm việc ca đêm (nếu được yêu cầu), có thể xử lý sự cố từ xa thông qua việc chẩn đoán, theo đó, xác định giải pháp tốt nhất hoặc báo cáo lại dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết được cung cấp. Có kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng lập trình cơ bản; khả năng làm việc nhóm, lấy khách hàng làm trọng tâm và khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Là đầu mối liên hệ đầu tiên khi xảy ra các vấn đề kỹ thuật của khách hàng, quản lý & khắc phục sự cố trên trang web/lưu trữ/server/môi trường ảo dựa trên quy trình thực hành tốt nhất của nhà cung cấp và tiêu chuẩn ngành.

• Có thể mô phỏng lại các vấn đề được báo cáo, tự điều tra nguyên nhân và khắc phục được vấn đề ; hoặc phối hợp và theo sát với các bên liên quan, trao đổi thông tin cho đến khi vấn đề được giải quyết.

• Quản lí và báo cáo sự cố một cách chủ động để theo dõi và giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng trong môi trường doanh nghiệp, đặc biệt là web server, ứng dụng và cơ sở hạ tầng liên quan.

• Chịu trách nhiệm quản lý một số cơ sở hạ tầng của khách hàng trên nhiều nền tảng (bao gồm Windows, Linux và virtualised environments/môi trường ảo hóa).

• Quản lý các vấn đề liên quan đến hỗ trợ cơ sở hạ tầng được báo cáo, phối hợp thông tin với các bên thứ ba (EpiServer, Avensia Storefront, Azure Cloud, v.v.) để giải quyết các vấn đề phức tạp và điều chuyển vấn đề đến nhóm hỗ trợ cấp cao hơn theo yêu cầu.

• Có thể làm việc cùng các nhóm lập trình để khắc phục sự cố và hỗ trợ lập trình viên (nếu được yêu cầu) trong việc thiết lập trang web, lên lịch cron-job, vận hành cơ sở dữ liệu, phân tích thông tin logging, triển khai, v.v.

• Quản lý các yêu cầu thay đổi và giải quyết các ticket của khách hàng.

• Cung cấp các đánh giá hiệu suất định kỳ và các đề xuất để cải thiện các trang web/hệ thống bằng cách sử dụng bộ công cụ được xác định trước.

• Cung cấp các đánh giá và đề xuất về môi trường định kỳ để tăng cường các dịch vụ giám sát và quản lý sự cố hoặc khả năng phục hồi của môi trường.

• Soạn tài liệu về quy trình công việc cho đội Vận hành.

• Hỗ trợ và xử lý yêu cầu một cách nhất quán với các dịch vụ khách hàng.

• Có thể làm việc theo 3 ca khác nhau với mức độ luân chuyển thường xuyên:
  Ca ngày: từ 6:00 sáng đến 2:30 chiều
  Ca tối: từ 2h00 chiều đến 10h30 tối
  Ca đêm: từ 10:00 tối đến 6:30 sáng

• Chủ động trong việc cải thiện báo cáo, quy trình làm việc và nâng cao chất lượng kết quả.

• Xác định các rủi ro có thể xảy ra trong toàn bộ quá trình và trao đổi với cấp trên liên quan để đưa ra giải pháp.

• Chủ động học hỏi và chia sẻ các kỹ thuật, phương pháp và công cụ mới cho các thành viên trong nhóm.

• Chủ động cải thiện và trau dồi bản thân để nâng cao chuyên môn.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có bằng cử nhân CNTT, Khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan.

• Chứng chỉ Microsoft hoặc chứng chỉ ngành tương tự.

• Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường hỗ trợ khách hàng - hỗ trợ qua điện thoại, email, chat.

• Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt với khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời.

• Hiểu biết về dịch vụ/trợ giúp và hệ thống quản lý sự cố.

  Có kiến thức chuyên môn & kinh nghiệm.

• Tinh thần trách nhiệm cao.

• Có kinh nghiệm kỹ thuật trong việc sử dụng các ứng dụng và công cụ máy tính.

• Hiểu biết sâu rộng về hệ thống máy tính, thiết bị di động và quản lý trang web.

• Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.

• Kỹ năng phân tích và khả năng xác định được các giải pháp sáng tạo và khả thi.

• Có kiến thức về E-commerce và kinh nghiệm về CMS là một điểm cộng.

• Có khả năng gỡ lỗi mã nguồn hoặc mô phỏng quy trình tích hợp để tìm ra nguyên nhân gốc rễ là một lợi thế.

• Giàu kiến thức về vòng đời phát triển phần mềm, phương pháp lập trình , quản lý dự án và quản lý thay đổi là một lợi thế.

• Có kỹ năng Dev/Ops và CI/CD, hoặc kỹ năng tự động hóa CNTT là một lợi thế.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt.

• Kỹ năng giao tiếp tốt (tiếng Anh và tiếng Việt).

• Có khả năng làm việc nhóm cũng như làm việc độc lập.

• Có khả năng thích ứng với các tình huống thay đổi, tập trung vào cung cấp giải pháp song song với việc đảm bảo chất lượng.

• Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

• Sẵn sàng học hỏi và chia sẻ.

• Sáng tạo, đổi mới và cố gắng cải thiện không ngừng.

• Có động lực trong việc cung cấp chất lượng công việc hàng đầu.

PHÚC LỢI VÀ ĐÃI NGỘ

• Chế độ đãi ngộ cạnh tranh cao: lương và phụ cấp hàng tháng hấp dẫn, lương tháng 13, cùng các loại thưởng khác như thưởng hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ tết, sinh nhật và thưởng thâm niên lên đến $1,000 cho nhân viên làm việc tại công ty từ 3 năm trở lên

• Bên cạnh gói bảo hiểm do Bộ Lao động quy định, nhân viên được hưởng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe AON vô cùng hấp dẫn bao gồm bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn. Được hưởng kỳ nghỉ hè sang trọng cùng công ty cũng như các hoạt động team-building khác

• Có cơ hội trải nghiệm sống và làm việc trực tiếp cho các dự án quốc tế tại Thụy Điển, Úc, Anh, Mỹ, v.v

• Được tham gia các khóa đào tạo; được hỗ trợ trong việc định hướng phát triển nghề nghiệp

• Môi trường làm việc quốc tế và chuyên nghiệp, sử dụng ngoại ngữ nhiều; được làm việc cùng các chuyên gia nước ngoài đến từ nhiều quốc gia. Không gian làm việc hiện đại với tầm nhìn tuyệt đẹp bao quát thành phố, cơ sở vật chất hiện đại bao gồm máy tính màn hình kép 23,5” Windows 10, MS Office 2019 Professional, Visual Studio và SQL Server; khu vực làm việc được trang bị 16 GB Ram, 256 GB SSD

• Phong cách quản lý phương Tây chuyên nghiệp, năng động, cởi mở, sáng tạo, thân thiện và khuyến khích sự trao đổi

• Thường xuyên được thông báo về chiến lược, kế hoạch phát triển của Công ty cũng như các cơ hội mới dành cho nhân viên

• Nhiều hoạt động Công đoàn xuyên suốt năm giúp gắn kết nhân viên và gia đình

• Các hoạt động xã hội và từ thiện đa dạng tổ chức bởi NICEF - Niteco Charity Engagement Foundation tạo cơ hội cho nhân viên gây quỹ và giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn tại Việt Nam

• Nhiều hoạt động thể chất sau giờ làm giúp thư giãn và giảm căng thẳng có thể kể đến như: cầu lông, bóng bàn, bi lắc, chạy bền, đạp xe, rạp chiếu phim, v.v