Share
Alert
your Email
Application Management Engineer
Hanoi
#Địa điểm: Hà Nội#
Chúng tôi đang tìm kiếm một Kỹ sư Quản lý Ứng dụng năng động và nhiệt huyết để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Vị trí này đóng vai trò là đầu mối liên lạc và cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật khi Khách hàng tìm kiếm sự giúp đỡ về xử lý sự cố hoặc những yêu cầu về việc duy trì trang web và các hệ thống phần mềm. Vị trí này yêu cầu ứng viên có khả năng làm việc ca đêm (khi được yêu cầu), ứng viên có thể xử lý sự cố từ xa thông qua việc chẩn đoán, xác định giải pháp tốt nhất hoặc báo cáo lại dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết được cung cấp. Có kỹ năng giao tiếp tốt, kĩ năng làm việc nhóm, lấy khách hàng làm trọng tâm và khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh là bắt buộc.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
- Cung cấp dịch vụ quản lý và báo cáo sự cố để giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng trong môi trường doanh nghiệp, đặc biệt là máy chủ sản xuất, ứng dụng và cơ sở hạ tầng;
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên khi xảy ra các vấn đề về kỹ thuật của khách hàng, quản lý & khắc phục sự cố trên trang Web/Storage/Server/Môi trường ảo dựa trên quy trình thực hành tốt nhất của nhà cung cấp và tiêu chuẩn ngành;
- Chịu trách nhiệm giám sát và quản lý một số môi trường của khách hàng trên phần cứng lưu trữ và máy chủ & phần mềm hệ điều hành(bao gồm Windows, Linux và môi trường Ảo hóa);
- Quản lý các vấn đề liên quan đến hỗ trợ cơ sở hạ tầng, điều phối thông tin với các bên thứ ba (Optimizely, Avensia Storefront, Azure Cloud, v.v.) để giải quyết các vấn đề phức tạp và điều chuyển vấn đề đến nhóm hỗ trợ cấp cao theo yêu cầu khi cần;
- Tham gia quản lý các yêu cầu thay đổi của khách hàng và giải quyết các sự cố;
- Cung cấp các đánh giá và đề xuất về môi trường định kỳ để tăng cường các dịch vụ giám sát và quản lý sự cố hoặc khả năng phục hồi của môi trường;
- Làm việc với các Quản lý cung cấp dịch vụ để đề xuất các cải tiến cho môi trường của khách hàng nhằm tối ưu hóa việc giám sát máy chủ sản xuất;
- Cập nhật các chứng chỉ kỹ thuật của nhà sản xuất, các kỳ thi chuyên môn và giấy phép;
- Làm các thủ tục tài liệu cho đội Vận hành;
- Hỗ trợ và tự ứng xử theo cách phù hợp với kỳ vọng về dịch vụ của khách hàng;
- Có thể làm việc theo 3 ca khác nhau với mức độ luân chuyển thường xuyên
Ca ngày: từ 6:00 sáng đến 2:30 chiều
Ca tối: từ 2h00 chiều đến 10h30 tối
Ca đêm: từ 10:00 tối đến 6:30 sáng
Một số trách nhiệm cải tiến chất lượng
- Chủ động trong việc cải thiện báo cáo, quy trình làm việc và nâng cao chất lượng kết quả;
- Xác định các rủi ro có thể xảy ra trong toàn bộ quá trình và trao đổi với cấp trên liên quan để đưa ra giải pháp;
- Chủ động học hỏi và chia sẻ các kỹ thuật, phương pháp và công cụ mới cho các thành viên trong nhóm;
- Chủ động cải thiện và trau dồi bản thân để nâng cao chuyên môn.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có bằng cử nhân CNTT, Khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan;
- Chứng chỉ Microsoft hoặc chứng chỉ ngành tương tự;
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường hỗ trợ khách hàng - hỗ trợ qua điện thoại, email, chat;
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt với khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời;
- Hiểu biết về dịch vụ/bộ phận trợ giúp và hệ thống quản lý sự cố.
Có kiến thức chuyên môn & kinh nghiệm; - Có kiến thức về thương mai điện tử. Có kinh nghiệm kỹ thuật trong việc sử dụng các ứng dụng và công cụ máy tính;
- Hiểu biết sâu rộng về hệ thống máy tính, thiết bị di động và quản lý trang web;
- Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản;
- Kỹ năng phân tích và khả năng xác định các giải pháp sáng tạo và phù hợp;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt;
- Có kinh nghiệm về Devops, quản lý cơ sở hạ tầng và Cloud là một lợi thế lớn;
- Kĩ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh và diễn đạt tốt bằng tiếng Việt;
- Tốt cả kĩ năng năng làm việc nhóm cũng như làm việc độc lập;
- Có khả năng thích ứng với các tình huống thay đổi, tập trung vào việc cung cấp giải pháp song song với việc đảm bảo chất lượng;
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và thời gian gấp;
- Tinh thần trách nhiệm cao;
- Sẵn sàng học hỏi và chia sẻ;
- Sáng tạo, đổi mới và cố gắng cải thiện không ngừng;
- Có tư duy trong việc luôn cung cấp chất lượng công việc với hiệu quả cao.
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
- Mức lương hấp dẫn, đánh giá hiệu quả công việc hai lần một năm, có lương tháng thứ 13, thưởng hiệu suất công việc, thưởng các ngày lễ, quà sinh nhật, thưởng thâm niên lên đến 1.000$;
- Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng với các khóa đào tạo phù hợp, hỗ trợ toàn bộ chi phí cho các kỳ thi chứng chỉ liên quan đến chuyên môn;
- Ngoài bảo hiểm y tế bắt buộc của nhà nước, nhân viên sẽ có thêm bảo hiểm sức khỏe AON (khi lên chính thức) và bảo hiểm tai nạn (trong thời gian thử việc);
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, cởi mở và năng động với các đồng nghiệp đến từ nhiều quốc gia khác nhau, khuyến khích trao đổi kiến thức và hỗ trợ cùng phát triển;
- Bộ phận quản lý thường xuyên trao đổi, chia sẻ về chiến lược, kế hoạch phát triển của công ty và các cơ hội mới cho nhân viên;
- Có cơ hội tham gia các hội thảo kỹ thuật toàn cầu;
- Không gian làm việc được trang bị các thiết bị hiện đại với các phiên bản phần mềm mới nhất;
- Nhân viên và gia đình được công ty quan tâm, chăm sóc thông qua các hoạt động của Công đoàn;
- Hàng năm được tham gia Summer – trip tại các khu nghỉ dưỡng 5 sao;
- Các hoạt động thể thao và văn hóa được tổ chức quanh năm để nâng cao sức khỏe thể chất, tinh thần của nhân viên, đồng thời tạo không gian gắn kết, giao;
- NICEF - quỹ từ thiện của Niteco - là nơi nhân viên tổ chức và tham gia các hoạt động thiện nguyện giúp đỡ những trường hợp kém may mắn tại Việt Nam.
London
Niteco Ltd
3 More London Riverside, London, SE1 2RE, United Kingdom
Sydney
Niteco Ltd
Suite 202, 56 Bowman Street, Pyrmont, NSW 2009
Hongkong
Niteco Ltd
36/F, Tower Two, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong
Hanoi
Niteco Ltd
C'Land Tower, 14th Floor, 156 Xa Dan II Street, Dong Da District, Hanoi, Vietnam
Ho Chi Minh
Niteco Ltd
E.Town Building 1, 2nd Floor, 364 Cong Hoa Street, Ward 13, Tan Binh District, Ho Chi Minh City, Vietnam