Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên Viên Trải Nghiệm Kỹ Thuật Số năng động để dẫn dắt việc phát triển và tối ưu hóa các sản phẩm số của công ty, đồng thời quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua các chiến lược CRM hiệu quả. Vai trò này kết hợp giữa quản lý sản phẩm số và quản lý CRM thực tế, đảm bảo trải nghiệm số mượt mà và tối ưu hóa tương tác khách hàng dựa trên dữ liệu (sự kết hợp giữa Digital Product Owner & CRM Specialist). Mục tiêu chính là mang đến trải nghiệm số hoàn hảo và tăng cường mức độ tương tác khách hàng dựa trên các chiến lược dữ liệu.

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai các thử nghiệm A/B để cải thiện hành trình người dùng, xây dựng các chiến dịch tiếp thị mục tiêu, và thực hiện các quy trình tự động hóa nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi. Kiến thức vững chắc về hệ thống CRM là điều bắt buộc, vì bạn sẽ quản lý dữ liệu khách hàng, phân khúc đối tượng và tận dụng các phân tích chuyên sâu để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa trên các kênh số.

Ứng viên lý tưởng sẽ có niềm đam mê với phân tích dữ liệu, thử nghiệm và cải tiến liên tục, đảm bảo rằng các chiến lược số mang lại kết quả có thể đo lường được.

• Xác định và truyền đạt tầm nhìn, lộ trình và cơ hội phát triển cho các sản phẩm số (ví dụ: website, nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng di động).
• Ưu tiên các tính năng sản phẩm và quản lý backlog sản phẩm để phù hợp với mục tiêu chiến lược.
• Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định các điểm cần cải thiện và theo dõi hiệu suất sản phẩm theo KPI.
• Phân tích dữ liệu CRM để tạo ra báo cáo chuyên sâu và đánh giá hiệu suất chiến dịch, đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu và tuân thủ các quy định bảo mật (ví dụ: GDPR).
• Xây dựng và triển khai các chiến dịch CRM/CDP để nâng cao mức độ tương tác, giữ chân và thu hút khách hàng thông qua email marketing, SMS, website activation, v.v.
• Thiết kế, lên kế hoạch và thực hiện các thử nghiệm A/B nhằm thu thập dữ liệu và tối ưu hóa hiệu quả chiến lược tiếp thị.
• Phối hợp với các nhóm lập trình viên, thiết kế và các bên liên quan để triển khai các tính năng sản phẩm mới đúng tiến độ.
• Phân khúc cơ sở dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung truyền thông và thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
• Lập kế hoạch chi tiết cho các dự án và đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bên liên quan trong các giai đoạn 3, 6 và 12 tháng.
• Quản lý các cuộc họp và giao tiếp nhóm hiệu quả, bao gồm lên lịch, ghi nhận biên bản cuộc họp và chuyển đổi thảo luận thành các hành động cụ thể.

• 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý sản phẩm số, thương mại điện tử và trải nghiệm người dùng.
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, UX Design, Phân tích dữ liệu, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Thành thạo tiếng Anh với kỹ năng giao tiếp tốt bằng cả văn bản và lời nói
• Kỹ năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ, thành thạo các công cụ như Google Analytics, Hotjar, và các nền tảng dữ liệu khác để đưa ra quyết định và đánh giá hiệu quả của các thay đổi trên website.
• Kinh nghiệm thực tiễn với CRM và CDP (ví dụ: Klaviyo, Iterable, HubSpot) là một lợi thế lớn.
• Kinh nghiệm với các nền tảng thử nghiệm như Optimizely, Dynamic Yield là một lợi thế.
• Đam mê xây dựng trải nghiệm số giúp giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài.
• Có khả năng quản lý nhiều dự án trong môi trường nhanh chóng, có deadline gấp với sự tỉ mỉ cao đến các chi tiết.

• Mức lương hấp dẫn, đánh giá hiệu quả công việc hai lần một năm, có lương tháng thứ 13, thưởng hiệu suất công việc, thưởng các ngày lễ, quà sinh nhật, thưởng thâm niên lên đến 1.000$;
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng với các khóa đào tạo phù hợp, hỗ trợ toàn bộ chi phí cho các kỳ thi chứng chỉ liên quan đến chuyên môn;
• Ngoài bảo hiểm y tế bắt buộc của nhà nước, nhân viên sẽ có thêm bảo hiểm sức khỏe AON (khi lên chính thức) và  bảo hiểm tai nạn (trong thời gian thử việc);
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, cởi mở và năng động với các đồng nghiệp đến từ nhiều quốc gia khác nhau, khuyến khích trao đổi kiến thức và hỗ trợ cùng phát triển;
• Bộ phận quản lý  thường xuyên trao đổi, chia sẻ về chiến lược, kế hoạch phát triển của công ty và các cơ hội mới cho nhân viên;
• Có cơ hội tham gia các hội thảo kỹ thuật toàn cầu;
• Không gian làm việc được trang bị các thiết bị hiện đại với các phiên bản phần mềm mới nhất;
• Nhân viên và gia đình được công ty quan tâm, chăm sóc thông qua các hoạt động của Công đoàn;
• Hàng năm được tham gia Summer kick-off tại các khu nghỉ dưỡng 5 sao;
• Các hoạt động thể thao và văn hóa được tổ chức quanh năm để nâng cao sức khỏe thể chất, tinh thần của nhân viên, đồng thời tạo không gian gắn kết, giao lưu giữa nhân viên;
• NICEF - quỹ từ thiện của Niteco - là nơi nhân viên tổ chức và tham gia các hoạt động thiện nguyện giúp đỡ những trường hợp kém may mắn tại Việt Nam..