Hai năm tại Niteco - Một chặng đường mới mẻ của một CE
Nói về “Công việc trong mơ”, với mình chính là làm việc ở một Marketing agency. Mình thích sự bận rộn, hối hả và những thách thức của mỗi vị trí trong agency mà mình sẽ phải trải qua, từ đó có thêm nhiều cơ hội tiếp xúc với các dự án, nền tảng khác nhau.
Thực tế là, mình đã khá đắn đo rằng liệu những kinh nghiệm của bản thân có phù hợp với vị trí Content Publishing Executive (hay còn được gọi ngắn gọn là Content Entry - CE) khi nhận được lời mời tuyển dụng từ Niteco hồi 2021. Bởi lẽ trước đó mình là Content Writer của một công ty làm việc trên nền tảng Magento và chưa từng nghĩ đến việc sẽ thử sức ở vị trí này (CE) – một công việc có tính chất khác hoàn toàn. Nhưng rồi buổi phỏng vấn diễn ra rất thuận lợi. Mở đầu với những câu chuyện, lời hỏi thăm dễ thương từ phía chị Trang tuyển dụng, thế rồi đến nay mình ngày càng có thêm hứng thú với công việc sau một thời gian làm việc cùng mọi người trong công ty.
Là một Content Entry, công việc hàng ngày của mình bao gồm nhận ticket từ khách hàng và đưa ra các giải pháp tối ưu dựa trên những yêu cầu của họ. Mức độ khó dễ của ticket sẽ trải dài từ cơ bản (thay đổi content, tạo sản phẩm mới trên website) tới phức tạp (nghiên cứu một template mới cho các chương trình khuyến mại, hay tạo promotion mới với những layout khó nhằn).
Vô số những cơ hội để nâng cao trình độ và áp dụng vào thực tế công việc
Không hề quá khi nói chặng đường 2 năm làm việc tại Niteco đã cho mình nhiều kiến thức và trải nghiệm quý giá. Mình được gặp và làm việc với 2 project managers (PMs) đáng ngưỡng mộ. Anh Dũng là một người truyền cảm hứng tuyệt vời khi mình gặp những khó khăn trong công việc. Mình xem anh như một người anh cả của team, luôn giúp đỡ mình mỗi khi công việc không đi đúng hướng. Bên cạnh anh Dũng, anh Linh là một PM có chuyên môn xuất sắc với những kỹ năng giải quyết vấn đề không thể đỉnh hơn, mang lại cho mình những công cụ và môi trường làm việc hoàn hảo để có thể giải quyết những vấn đề khó nhằn.
Sẽ là thiếu sót lớn nếu ko đề cập đến Ngọc Anh – team leader đội CE, người đã hướng dẫn mình mọi thứ kể từ ngày đầu đi làm. Ngọc Anh vừa là người bạn đồng niên, vừa là là một người team lead vô cùng đáng tin cậy trong việc giải quyết các vấn đề với khách hàng. Và cuối cùng, mình cũng rất hạnh phúc khi là một mảnh ghép của đội Content Entry - nơi có những cô gái vô cùng năng động và trẻ trung. Đây cũng là điều giúp mình cảm thấy an tâm khi làm việc, bởi mọi người luôn sẵn sàng giúp đỡ mình bất cứ lúc nào. Cùng nhau, chúng mình đã đạt được những thành quả vô cùng tốt đẹp.
Ở Niteco, chúng mình ưu tiên sự hợp tác giữa các teams với mục đích hoàn thành công việc ở mức độ hoàn thiện cao nhất có thể. Công ty còn cho mình cơ hội để làm việc, trải nghiệm, học hỏi những điều tốt đẹp từ chính khách hàng. Hơn thế, là một Nitecan, bạn có thể tạo dựng rất nhiều mối quan hệ bạn bè thân thiết và bạn luôn là chính mình cho dù gặp bất cứ khó khăn gì.
Mình vẫn còn nhớ có lần mình từng nhận một task tạo 27 trang khuyến mãi cho một website. 27 không phải là một con số nhỏ và khách hàng đã yêu cầu chúng phải go live cùng lúc vào nửa đêm. Mình đã không cẩn thận lên lịch sai và các trang khuyến mãi đã không lên được đúng giờ. Thành thật mà nói mình đã rất lo lắng và hoảng loạn. May sao thời điểm đó có 2 team member của mình vẫn đang online và họ đã giúp đỡ mình rất nhiệt tình. Nhờ họ mà mình đã giải quyết được vấn đề chỉ sau 15 phút.
Là một phần của tập thể đa sắc màu
Sở hữu một website chuyện nghiệp cùng hình ảnh chỉn chu là chìa khóa cho mức độ nhận diện thương hiệu của mọi công ty. Là một Content Publishing Executive, chúng mình không chỉ dừng lại ở việc tư vấn cho khách hàng các giải pháp cho những vấn đề liên quan đến nội dung, mà còn đưa ra các kết quả kinh doanh tốt nhất tới tay họ, từ đó tạo dựng các mối quan hệ quan trọng với khách hàng.
Là một trong những contact point chính giữa khách hàng và các bộ phận khác trong công ty, chúng mình thường kết hợp với team AM/AD (Application maintenance/application development) và các team dịch vụ digital marketing như SEO, GA/GTM, Design, Email marketing. Sự hợp tác giữa các team nhằm giúp khách hàng khẳng định vị thế và sự phát triển của mình trong thời đại công nghệ số. Cho dù đó là bugs, feature mới hay là tối ưu hóa website, mỗi người đều tận dụng những thế mạnh của bản thân để hướng đến một mục đích duy nhất, là đạt được các đích đến mà khách hàng đặt ra.
Gần đây mình đã được giao cho một ticket yêu cầu phải tư vấn cho khách một thiết kế hoàn toàn mới cho chương trình khuyến mãi sắp tới. Đây là một nhiệm vụ mà cá nhân mình nghĩ là khá khó. Hiển nhiên là mình sẽ không thể nào hoàn thành ticket này nếu không có sự trợ giúp từ phía team AM/AD và team designer. Đầu tiên mình cần làm việc với team designer để đưa ra được bản thiết kế cuối cùng dựa trên các yêu cầu từ phía khách. Sau đó, chúng mình phải thường xuyên tham khảo team AM/AD để kiểm tra xem bản thiết kế có khả thi hay không, sẽ cần bao nhiêu lâu để hoàn thành. Mọi thứ tương đối khó khăn lúc đầu nhưng sau đó thì đã trở nên thuận lợi hơn nhiều. Kết quả cuối cùng vô cùng tuyệt vời, vượt xa sự kỳ vọng lúc ban đầu của mình. Khách hàng cũng rất hài lòng để sử dụng thiết kế mới cho chương trình khuyến mãi đó của họ.
Nhờ Niteco, mình có thể phát triển bản thân và tiếp thu từ những thử thách mà mình trải qua. Hơn hết, mình cảm thấy vô cùng may mắn khi được làm việc trong một môi trường mà tất cả mọi người đều phát huy tình đồng nghiệp và tình bạn tốt đẹp ở đây. Là một phần của Marketing division, mình rất biết ơn vì có nhiều cơ hội để tham gia những buổi training của các team khác như SEO hay GA/GTM để nâng cao kỹ năng và phục vụ cho công việc tốt hơn nữa.
