Đồng hành cùng khách hàng trong những cột mốc quan trọng là một phần trong cách Niteco xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài. Với chị Phượng Đỗ, Tester, Odin Division, điều đó đã trở thành một trải nghiệm đáng nhớ khi chị được khách hàng mời sang Jamaica để hỗ trợ dự án trong giai đoạn go-live onsite.
Lời mời ấy không chỉ là một dấu mốc trong hành trình làm việc cùng khách hàng, mà còn mở ra cơ hội để chị Phượng hiểu hơn về sản phẩm, khách hàng và chính công việc của mình từ một góc nhìn rất khác.
Lời mời đặc biệt
Khi nhận được lời mời sang Jamaica để hỗ trợ giai đoạn go-live, cảm xúc đầu tiên của chị Phượng là vừa bất ngờ vừa háo hức.
“Đây là lần đầu tiên mình được khách hàng mời sang để trực tiếp đồng hành trong một cột mốc quan trọng của dự án.”
Bên cạnh hành lý cho chuyến đi dài ngày, chị còn mang theo một vài chiếc áo bóng đá kỷ niệm của dự án để tặng khách hàng. Đây là một món quà nhỏ để mang theo tinh thần kết nối của cả đội ngũ trước khi bắt đầu những ngày làm việc trực tiếp tại Jamaica. 
Một hành trình, hai trải nghiệm
Trên hành trình đến Jamaica, chị Phượng đã có một ngày transit tại New York. Dù không có nhiều thời gian, thành phố này vẫn để lại ấn tượng với nhịp sống sôi động, hiện đại và những công trình mang tính biểu tượng. Đến Jamaica, mọi thứ lại trở nên nhẹ nhàng và thư thả hơn, tạo nên một sự đối lập thú vị ngay trong cùng một chuyến đi.
Nhưng điều thú vị nhất lại nằm ở trải nghiệm làm việc. Công việc không chỉ diễn ra tại văn phòng mà còn được triển khai tại nhà máy và kho hàng, giúp chị có cơ hội quan sát cách các bộ phận phối hợp với nhau trong hoạt động hằng ngày.
Khi công việc được nhìn từ thực tế
Khi trực tiếp đến nơi khách hàng vận hành, chị có cơ hội nhìn thấy một bức tranh hoàn toàn khác: sản phẩm được sử dụng như thế nào, hỗ trợ những công việc nào và đang tạo ra thay đổi gì trong thực tế.
Từ những quan sát đó, chị hiểu hơn về những khó khăn khách hàng đang gặp phải, những điểm sản phẩm đang giải quyết tốt và cả những điều có thể làm tốt hơn trong tương lai.
“Điều mình vui nhất khi mang về là được thấy khách hàng hài lòng với một sản phẩm vận hành mượt mà và thân thiện với người dùng – một sản phẩm mà mình cũng góp phần xây dựng.”
Những kết nối mới trên hành trình
Với chị Phượng, điều đặc biệt nhất của những ngày onsite không chỉ nằm ở công việc, mà còn ở những con người chị được gặp và đồng hành.
Cả đội ngũ onsite và phía khách hàng đều mang đến cảm giác thân thiện, ấm áp và hiếu khách. Những ngày làm việc cùng khách hàng không chỉ có những cuộc họp và lịch trình dày đặc. Có những cuộc trò chuyện, những tiếng cười và cả những khoảnh khắc mọi người cùng nhau thư giãn sau giờ làm.
“Lịch trình khá dày và căng thẳng, nhưng sự hỗ trợ, vui vẻ và chân thành từ mọi người đã giúp công việc trở nên nhẹ nhàng hơn rất nhiều.”
Một trong những kỷ niệm đáng nhớ nhất là khi khách hàng mời cả team tham dự một buổi hòa nhạc tại sân vận động và tổ chức một buổi chia tay trước khi mọi người trở về nước. Và điều chị trân trọng nhất là những kết nối ấy không kết thúc khi chuyến onsite khép lại. Đến giờ, mọi người vẫn giữ liên lạc và trò chuyện cùng nhau.
Những trải nghiệm ngoài giờ onsite
Lịch onsite khá bận rộn nên chị Phượng không có nhiều thời gian để khám phá. Nhưng đôi khi, chỉ một lần ghé siêu thị, một bữa ăn địa phương hay vài phút đi bộ trên đường về cũng đủ để cảm nhận một chút nhịp sống nơi đây.
“Ẩm thực và thói quen sinh hoạt ở Jamaica khá khác so với những gì mình quen thuộc ở Việt Nam. Cá rán và gà rán là hai món gần với khẩu vị của mình nhất, và cũng là những món mình thích nhất trong chuyến đi.”
Ngày transit ở New York cũng mang đến cho chị một khoảng thời gian ngắn để khám phá thành phố những địa điểm nổi tiếng như Times Square, Dumbo và Tượng Nữ thần Tự do. Những khoảnh khắc không nằm trong lịch trình công việc ấy lại góp phần làm nên một chuyến đi trọn vẹn hơn. 
Với chị Phượng, 14 ngày onsite đã mang về nhiều hơn một trải nghiệm công tác: một góc nhìn sâu hơn về khách hàng, sản phẩm và chính công việc mình đang làm.
Đó cũng là điều những trải nghiệm thực tế như thế này có thể mang lại cho Nitecans: cơ hội để học hỏi từ những tình huống thật, kết nối với những người mới và không ngừng mở rộng giới hạn của bản thân.
